时间：2024-09-19
涉及单位：郴州市公共交通集团有限公司
地区： 湖南省,郴州市,市本级
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9月14日在郴州公交app使用NFC功能充值了50元，一直显示写入中勿挪公交卡，一个小时了都无法充值到卡，打该app客服无人接听，事情无法解决，无法退款。
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网友您好！
收悉您的留言后，我司高度重视，及时安排工作人员开展调查核实。经查，“郴州公交通”APP实体卡充值操作分为支付充值款和补登写卡两个步骤。
步骤一：用户根据温馨提示，先点击“开始”，并将要充值的公交卡贴至手机背部即可开始读卡，读卡完成后，用户可自行选择“充值金额”，并使用手机绑定的“支付宝”进行支付充值款。
步骤二：支付完成后请勿退出，自动进入写卡操作，用户请先将公交卡移开手机背部后点击“开始写入金额”，再将您的公交卡贴至手机背部即可开始写卡，写卡过程中请勿移动公交卡，直至出现“补登完成”字样，即写卡成功。
我司工作人员与投诉市民沟通，得知其因首次使用“郴州公交通”APP实体卡充值功能时，未根据提示进行补登写卡的操作，导致充值失败。我司工作人员导引其操作后，目前已顺利充值成功。
如您还有相关公交车支付问题，可拨打我司结算中心电话2323913咨询。
郴州市公共交通集团有限公司
2024年9月26日
