抖音未成年充值退款申请不通过

我的孩子在抖音平台用我的手机对主播进行了。充值打赏，六月份的时候发现过一次，有和家人沟通过得聊天记录。还有打了孩子的照片作为证据，后来孩子还是在充值。因为我的时间比较紧张平时可能看着孩子的时间不多，拿我手机玩儿我并没有制止，是我做家长的失职。因为这些是才艺主播。我平时就喜欢看。孩子也一起喜欢。但是从刚开始我就明确的和主播说了我没有条件金钱支持。有截图作为证据。中间孩子有给主播分享过视频，我和主播道歉了，也有截图做为证据。证明我的孩子经常看这些主播，但是我最近才发现孩子充了很多钱，而我的心脏出了一些问题需要去做全面检查，着急用到这笔钱。所以申请了退款，抖音平台以平时的沟通方式不像未成年人为理由拒绝我的多次退款申请，并不给任何合理的解释，在我提交了孩子上学期间带手机去学校和同学拍了照片，并且中午进行了重置打赏之后还是拒绝退款。我的年龄小的孩子现在在发高烧。已经一天一夜了，等着用这笔钱去看病，我是离异妈妈，带着两个孩子，我现在身体出现问题，没有办法工作，真的很需要这笔钱，而且这个是家长的手机。肯定是有成年人使用过的痕迹，不能作为不退款的理由，我还提供了，和主播沟通的截图，因为主播不知道是孩子消费的，我进行了告知，希望可以理解我的退款做法，主播表示理解，但是因为他们是一个团队，好几位主播，他没有办法直接出来为我做证明。聊天截图我也发给了抖音客服，希望他们懵尽快退款