时间：2024-09-05
涉及单位：许家桥乡百兴烟酒旁
地区： 湖南省,常德市,鼎城区
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鼎城区许家桥乡圆通快递
8月29号上午九点多，圆通快递快递员将签收人名字念错（次数多）然后进行人身攻击，谩骂，侮辱，说话一针见血。
请相关部门负责人严肃核实处理。
声明：
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鼎城区网信办 2024-09-11 16:52:58
网友：
你好！收到您反映的问题后我局当天就此问题到鼎城区许家桥乡圆通网点进行调查，现将调查结果回复如下：
8月29日取件人上午在该网点取快件时，网点工作人员在给快件时说错了该收件人姓名，该收件人提出了质疑并且觉得现在推行个人信息保护制度不该念名字给快件，随后双方因为意见不一致产生了争执。
该网点工作人员在给予快件的过程中核实收件人基本信息的行为是正常行为，但是与收件人发生争吵实属不该，公司应该要提高服务质量，提升服务态度，快递公司在服务过程中要秉承客户至上的态度，要热情友好，善于沟通。
我局就此事要求其上级公司就服务态度问题加强培训，避免今后因服务态度问题再次引发投诉。
常德市邮政管理局
2024年9月11日
