邵阳学院学院路社区卫生服务中心态度问题

您好！您反映的问题，我局收悉后高度重视，并立即安排卫监综合执法大队展开了调查。
经查：
一、患者想化验白带和做肝功能检查，患者叙述自己以前在其它医院看过妇科炎症，一直没好，想来复查下；在与患者的沟通过程中，医生发现患者情况特殊（没有性生活史），因医院设备设施的局限性，医生建议患者去上级医院检查；至于肝功能检查，考虑到患者已经吃了早餐，如果进行肝功能检查，检查结果可能会有误差，为了保证化验结果的准确性，医生建议空腹检查。
二、至于患者说：妇科一位医生在背后议论我说“没病来看什么病”并且态度很不好。医生表示并未说类似的话。
三、针对对患者的投诉，医院负责人也高度重视；立即组织召开全院职工会议，并就以下几点进行改进：
1、加强服务培训
加强对医务人员的服务培训，提高其沟通和服务技能。培训内容包括患者沟通技巧、礼貌用语、解决问题的方法等。通过提高医务人员的服务意识和能力，有效改善医院的服务质量。
2、优化医疗流程
优化医疗流程，减少患者等待时间和繁琐的手续。同时，医院需要加强内部协作，提高医疗效率，确保患者能够及时得到医疗服务。
3、加强医患沟通
医务人员需强医患沟通，建立良好的医患关系。应倾听患者的需求和意见，认真解答患者的疑虑，给予患者充分的关心和支持。鼓励医务人员换位思考，主动关怀患者，耐心解答患者疑问，减少因沟通不畅导致的投诉。

邵阳市大祥区卫生健康局
2024年9月2日