时间：2024-08-12
涉及单位：郴州万华汽车站
地区： 湖南省,郴州市,市本级
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2024年8月12日 本人下了高铁之后直接去人工柜台买了一趟18:00从郴州发往宁远的班车，到了五点五十几大家检票乘车，结果差不多18点12还未发车，我们问车站工作人员为什么还不发车，车站工作人员表示司机在这，但是汽车老板喊司机继续等待，大家检票上车已经过去了20分钟，车上太多人了，汽车却没有打火开空调，好多乘客都下车等待了 。6.15司机终于打火开了空调，在我们乘客的再三催促下6.20终于发车了。结果汽车老板表示车是从汽车总站开过来的，车里面是凉快的，我想请问一下车上二十多个人，27.8度的天气，你们车是冰柜嘛？不开空调可以凉快20多分钟？
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尊敬的网友：
关于您反馈的问题，我司高度重视，立即对此事进行核查，现将办理情况作如下回复：
一、我司非常重视乘客反映的情况，立即找到18:00宁远当班驾驶员了解情况，同时通过调取监控彻查此事，经查实驾驶员当天在万华站配客上车时，确实未准时发车，司机并未开空调。经研究决定对当班驾驶员及车主作出以下处理：1、我司分管领导已对宁远当班驾驶员员进行严厉批评及教育谈话、杜绝类似情况发生；2、责令其作出深刻检讨；3、将其行为在全司进行通报。4、今后再发生类似事件我司将进行停班处理。
二、经过此次事件驾驶员及车主也认识到自身的不足，也表明在今后工作中会提升自我综合素质，按工作要求热情为乘客提供服务，同时我司也将加强内部管理，提升服务品质，避免此类事件的发生。
三、因未查询到该网友的联系方式，在此我司也真诚向旅客表示歉意，希望能获得旅客谅解。
再次感谢并欢迎您对我单位工作的监督和提醒，如有其它疑问，请致电我司客服电话4000819006。
