时间：2024-08-09
涉及单位：湖南观享旅行社有限公司
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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2023年1月的时候，通过微信视频号直播间购买了旅游卡，承诺旅游卡3年内有效，购买后联系导游，一直没有合适的路线，暂时搁置。
2023年8月的时候通过视频号直播间尝试联系客服，但直播间已关闭，无法联系上客服。
2024年8月咨询导游，问是否有限定年龄段，导游回复说28-68岁内可以用，不符合该年龄段，要求退款，但导游以过了售后期为由不让退，但次卡仍在3年有效期内。
投诉诉求：要求退款
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网友：
您好！留言已收悉，现回复如下：
收到来信后，我局高度重视，第一时间联系长沙市文化市场综合行政执法支队，要求认真核实处理。长沙市文化市场综合行政执法支队工作人员根据线索，立即联系该公司负责人，要求核实情况，妥善处理。 经协调，湖南观享旅行社已给您退款498元达成和解。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市文化旅游广电局
2024年8月14日
