时间：2024-07-29
涉及单位：湖南省新邵县陈家坊镇蜜雪冰城
地区： 湖南省,邵阳市,新邵县
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新邵县陈家坊镇蜜雪冰城线上点单不能核销问题
蜜雪冰城线上小程序产品“雪王雪顶咖啡”未显示下架同时也未显示售罄、可正常点单。我下单后看到订单显示“已完成”遂去前台核销，但被告知该商品已经售罄无法正常核销，而后小程序显示无法正常退款，也就是退款无法“原路返回”。前台表示可以现金返回，但是试问一下微信付款几块几毛钱现金返还是不是给消费者带来更多的不便呢？本来小程序正常下单店面不给核销就给消费者带来了困扰，而后退款无法原路返回现金返还是不是又给消费者带来第二次困扰呢？后面门店还提出我可以明天来拿，且不说明天我有空且还有这个心情来拿的时候你是否又已经售罄，对于这份订单的出餐速度我也只能表示深深的叹服。
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新邵县市场监督管理局 2024-07-31 16:33:15
网友：
您好！2024年7月29日，您反映的“新邵县陈家坊镇蜜雪冰城线上点单不能核销”问题，我局已收悉。对您所反映的问题，我局高度重视，经认真调查核实，作出答复意见如下：
一、经调查核实，我局责令蜜雪冰城立即退还您的购物款7元。
二、责令蜜雪冰城完善经营行为，对已销售完的商品及时在微信小程序上予以注明或下架，让消费者明明白白消费。
三、要求蜜雪冰城经营者向总部汇报，完善微信小程序的退款功能，如消费者购买的商品无货，将购物款原路退还给消费者。
感谢您对本局工作的支持。
新邵县市场监督管理局
2024年7月31日
