时间：2024-07-23
涉及单位：住院部和医务人员
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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住院部乱调床位和医务人员处理问题的态度
艾子龙小朋友昨天以发热咳嗽在邵阳市一人民检查，检查结果是肺炎，需要住院，昨天办理好住院手续和床位，今天早上已肺炎患者，同住一个病房，从空调病房调到风扇病房，医务人员态度极差，如果医院乱调床位，您可以通过以下途径进行投诉：
直接向医院管理部门投诉：首先，您可以向医院的相关管理部门，如护理部或医务部，直接反映情况。这些部门通常负责处理患者和家属的投诉，并会进行调查和处理。
向医院领导层反映：如果医院内部投诉渠道无法解决问题，您可以向医院院长或副院长反映情况，他们可能会更高级别的管理机构进行协调和处理。
拨打12345政务服务便民热线：这是政府设立的公共服务热线，用于受理群众的意见建议和求助事项。您可以拨打该热线，说明情况，寻求帮助或投诉。
向卫生健康主管部门投诉：您还可以向当地的卫生健康委员会或卫生健康局投诉，这些部门负责监管医疗机构的运行和服务质量。
通过媒体曝光：如果上述途径都无法解决问题，您还可以考虑通过媒体曝光的方式，引起社会的关注，促使问题得到解决。
在投诉时，请保留好相关证据，如病历、照片等，以便在需要时提供证明。同时，尽量保持冷静和理性，详细说明情况，以便相关部门能够更好地了解和解决问题12。
已解决
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邵阳学院附属第一医院 2024-08-01 16:00:38
亲爱的网友：
您好！
首先非常感谢您对我院的信任，特别感谢您关于就医体验的反馈！
我院于7月29日接到您的网络投诉后，第一时间指定专人负责调查了解情况。经与主治医师及当日多位值班护士交谈后了解情况如下：
艾子龙小朋友因咳嗽12天，发热10天，于2024年7月22日以“肺炎”收住我院普儿科6床。入院后查呼六病原体示甲型流感核酸阳性，肺炎支原体核酸阳性，考虑甲型流感具有较强的传染性，为了确保患儿更好的接受治疗及保障病房其他患儿免受传染，在取得患儿母亲的理解与同意后，于7月23日上午将患儿由6床调至15床单间病房隔离。患儿外公及其他家人来探视时发现患儿换了床位，非常生气，随即进行网络投诉。
该患儿经治疗后症状明显改善，已于2024年7月26日痊愈出院。 出院时患儿母亲对我院提供的医疗服务表示满意，也对其他家人的网络投诉表示不知情。
因患儿住院期间是母亲陪护，因此，换床事宜我院医护人员按照常规只征得了母亲的同意，没有也做不到和家里的其它成员都沟通到位，导致其外公和其他家人来探视时产生不满情绪。
对此，我们深表遗憾，也恳请得到大家的理解。
如您还有不满意之处，我院开通了24小时投诉电话，正常工作时间：0739-5011183；非正常工作时间：15007390020；现场投诉地址：医院综合楼三楼投诉办。
敬请随时反馈于我们，不胜感激！
邵阳学院附属第一医院
2024年8月1日
