商家误导欺骗消费者

尊敬的网友：您好！
2024年7月23日，我局收到网友关于“商家误导欺骗消费者，要求芦淞区欢乐数码经营部对联想电脑清灰险进行退费”的舆情件。
经查，2024年7月20日，该投诉人已通过12315来电转12345市长热线投诉。投诉内容：投诉人于2024年1月21号在芦淞区中心广场新华西路1138号福鑫大厦一楼102号商铺购买了电脑6998多元包含清灰险，商家承诺半年内没有清灰可以退款399元，现在不需要清灰服务要求退款，商家不退，诉求是退款399元，请求处理。7月22日和7月23日，我局建设市场监管所2次进行了调解。经调查，杨女士表示：购买电脑时，商家承诺若半年内没有进行清灰服务，可退还当初购买电脑时附加的清灰险399元。该商家负责人肖经理表示：购买时未与投诉人做出如上承诺，提供清灰服务是根据购买的笔记本电脑作为依据，不接受购买人和发票作为替代凭证。
调解中，该商家负责人还表示：如有依据证实商家曾做出过该承诺，可以进行退款，接受投诉人到店内进行协调处理。经过询问，投诉人无法提供商家对其做出承诺的书面以及录音证据。商家负责人称其在提供服务方面没有任何过失，不接受杨女士单方面要求退费的诉求，因此双方意见无法达成一致。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项的规定，我局决定终止调解，并于2024年7月22日18时20分，电话联系投诉人告知调解结果，建议投诉人通过其他途径维权。


株洲市芦淞区市场监督管理局
2024年7月24日