时间：2024-07-22
涉及单位：郴州友阿华为体验店
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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本人2024年6月于郴州友阿华为体验店6999元购入华为pura70pro型号手机，7月18日发现线上线下全线降800元，而线上购入的有价保能退，线下的则不能。同样都是官方渠道，线上可以线下不行，付一样的钱不能享受一样的保障，即让线下的消费者承受不公对待。线上购买四十余天的消费者都能退差价，线下门店却说只能补偿一个运动水壶。本人作为消费者，理应得到公平的对待，线上的消费者能享受价保的权益，线下也一样。
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网民您好！
收悉您的留言后，我们高度重视，及时安排工作人员开展调查核实。现将核实情况回复如下：
您于2024年6月9日在友阿华为体验店（郴州市合洪通讯有限公司友阿店）购买了华为pura70pro型号手机。2024年7月18日，华为pura70pro型号手机进行夏日限时优惠活动，直降800元。经我局工作人员向友阿华为体验店了解，华为这次活动开展后才按进货价格降底，因之前未承诺有40多天的保价，故活动之前所购进的商品也不会给予退差价，但可以给予您礼品。
针对“线上购买四十余天的消费者都能退差价”的情况，经我局工作人员与线上客服咨询，了解到“在7月11日-7月17日签收HUAWEI Pura70系列订单，自签收次日起7天内，可进行价保申请。7月11日之前签收的订单不支持此价保策略。”
感谢您对我们工作的关注和支持，祝您生活愉快！
北湖区市场监督管理局
