美团擅自冻结用户退款

本人于2024年6月份在大众点评app下单，订单号为4953973624101261627、4953973624459415867、4953973623896851771，共计金额197.99元*3= 593.97元。

下单时使用美团月付支付，并于6月底进行还款，还款途径为个人银行卡。后续订单未使用平台进行自动退款，查看退款显示金额退回美团月付；经查看退款金额并未原路返还至美团月付及个人银行卡，经了解发现退款未经本人允许被退至美团余额，且该笔费用被平台擅自冻结无法使用，如需使用或提现需在平台完善一系列个人信息。本人质疑平台此操作不合理、存在违规，且无法向该平台提供个人信息，故属于自己的个人财产（退款）无法自由支配。

【投诉美团月付内容】

1、未告知用户且未经本人授权情况下，退款金额未原路返还，擅自将退款退至美团余额，而非扣款的银行卡内；

2、退至美团余额后，又擅自对金额进行冻结，不完善个人信息将无法解冻及提现。理由为美团余额本人长期不使用、存在风险或异常，故将退款金额冻结，如已认定本人美团余额存在风险，为何又要将退款退至美团余额？退回至美团余额时为何不考虑账户风险问题，为何不与本人确认？

3、美团余额提现及解冻需完善个人信息，是否存在变相强迫用户留资、非正常手段收集用户信息的行为。平台理由为完善信息是需要证实美团余额是否为本人使用，既然不确定是否我本人使用，为何又在未确认情况下将退款退至该美团余额账户？用户完善信息后如何保障信息不被泄露？

处理现状：

经与美团反复沟通协商，美团给与解决方案如下：1、本人于美团平台完善个人信息；2、本人以电话形式告知个人信息；3、本人以短信形式告知个人信息。否无个人自己无法自由支配。