时间：2024-07-16
涉及单位：橘子洲头景区
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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我们因为做错了站，而重新请求工作人员往回坐一站，在地铁二号线上观光车，应该是在站下的，结果司机在这个站没停，又把我们拉到游船站下的，这样我们又超过一站，所以下车我就问工作人员（一个女的穿着工作服绿色背心带一个帽子，时间是2024年7月16日晚上8点零3分左右），观光车不是每一站都停吗？为什么上一站没有停，然后工作人员非常不耐烦，说这个你要问司机，我又不是司机，你问我有什么用，态度非常不屑，我们又带着几个孩子，一个观光车搞来搞去，来回坐了几次，然后工作人员态度还非常不好。
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尊敬的网友：
您好！留言已收悉，现就您反映的问题回复如下：
关于观光车不停站的问题，我司已经进行了调查核实。当时，因游客量较大，为确保游客安全，观光车启动客流高峰应急管理模式，临时取消部分站点停靠。让您产生了不愉快的游玩体验，我们深感抱歉。在以后工作中，我们会尽最大努力减少对游客的影响，并确保观光车的有序运行。
关于工作人员态度不佳的问题，我们已经对相关工作人员进行了沟通与教育，并要求全体工作人员一定要“以游客为中心”，切实做好服务工作。同时，我们也将加强员工培训和考核，确保所有员工都能够为游客提供优质的服务。
在此，我们再次对您的不愉快感受表示深深的歉意，并衷心感谢您对我们工作的监督及建议。我们将努力完善工作中的不足，始终以游客为中心，不断提升服务水平，确保每一位游客都能享受到愉快的游览体验。
湖南龙骧橘子洲旅游服务开发有限责任公司
