时间：2024-06-28
涉及单位：郴汽集团
地区： 湖南省,郴州市,桂东县
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在湖南省郴州市桂东县大塘镇6月28日13点25分钟左右，在为朋友放行李时客车司机进行人格侮辱，服务态度非常不好，对文明城市建设非常不利，有损郴汽集团形象！客车是从桂东县至郴州市客次。
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亲爱的网民朋友：
您好！
您反映“服务态度非常不好，对人进行辱骂”的情况已收悉，县交通运输局立即安排人员进行了调查了解，现将有关情况回复如下：
当天13:25桂东至郴州途经大塘车次为桂东汽车站13:00班次发出的车辆，该车辆为郴州城际大巴客运分公司车辆，通过调取该车当日车载监控视频，确认当时在大塘镇有两名旅客上车，其中一名旅客去放行李时因打不开行李仓门，驾驶员在车上大声告知旅客如何打开仓门未果后，下车去帮旅客放行李，该名旅客上车后驾驶员提醒旅客将车票拿给驾驶员，监控视频中驾驶员没有出现对人进行辱骂的行为。针对此事县交通运输局安排车站负责人找该驾驶员进行了谈话教育，并要求其提高自己的服务质量，特别是要主动为旅客服务并注意说话的语气。因此对您造成的不便深表谦意，同时县交通运输局要求车站加强管理、强化服务，杜绝该类事件的再次发生。
感谢您对交通运输工作的监督。
桂东县交通运输局
2024年7月3日
我们已将您反映的问题转相关部门进行处理，敬请关注后续回复，谢谢！
