聚旅网隐瞒报考条件虚假宣传，要求全额退款

武汉聚旅网虚假宣传欺诈不退费

我于2022年10月22日付费299元到武汉聚旅网教育科技有限公司，报名中级社工班，要求全额退款。原因如下：聚旅网以“报考咨询”名义，通过隐瞒报考条件诱骗我报名交费，虚假宣传，欺诈。客服说大学本科毕业即可报中级班，全程隐瞒报考条件中的“非本专业人员，需要5年社工工作经历”，并以“马上封班”等理由催促诱导我报班。但我没有5年社工经历，无法报名国家社工资格考试，使我无效报班白花钱。聚旅网有报考咨询、代报名服务，所以他们“知道”报考条件，并“有义务”告知我。我明确问报考条件，客服刻意隐瞒了必要的报考条件。而且已有多人投诉它不告知需社工经历的条件。甚至有学员反映：自己明确说没工作经历，客服也说可以报班。可见是主观故意行为。我交费报名后1个多小时就要求退款，因为感到宣传不正规：缴费之后在支付宝上才出现聚旅网公司名字，之前从未出现过。我问过客服谁办的班？客服说是“全国社工培训中心、教研中心在北京”等等，顾左右而言他，就是不说公司名字，这也是一种虚假宣传欺诈行为。我没上一节课，没加辅导老师微信，更没领教材，客服说教材到了再开课。交费之前客服也从未向我明示“交费后不退款”的公司内部规定。我也没签署任何“同意不退款”的协议。聚旅网不明示不退款，违反消费者权益保护法，侵犯了我的知情权、选择权。国家工商局网站显示，聚旅网经营范围包括：A教育咨询（不含教育培训）。即聚旅网没有教育培训及上网课教学资质，只能进行报名咨询指导类的一些业务。B电子产品（不含电子出版物）批发兼零售。也明确写明不含电子出版物（下载音像制品、网课课件内容），没有《网络出版服务许可证》。电子产品是指具体的硬件产品比如U盘等物品，更不能进行教育培训授课。我在12345投诉聚旅网，武汉市场监管二所回复说聚旅网的“网课”不属于7天无理由退货范围，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第六条。第六条原文： 下列商品不适用七日无理由退货规定：1消费者定作的商品；2鲜活易腐的商品；3在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4交付的报纸、期刊。下面再结合案情分析一下相关名词：a计算机软件：我购买的是教育课程培训服务，不是具体的一个数字化商品手机软件APP。其提供下载的软件APP，只能作为服务平台，在上面答疑，进行指导咨询。b在线下载和音像制品。聚旅网经营范围不含电子出版物，无网络出版服务许可证，没有销售音像制品及下载网课资质。综上所述，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第六条的内容，都与聚旅网情况不符且无关。微信聊天记录我已传给市场监管所。到目前为止，市场监管所没有就我给的证据回复我。聚旅网客服微信聊天中的承诺给我的服务项目如下：299课程服务包括： 1导学+精讲+课下全天指导答疑 2专题冲刺+系统优化+题海训练+主观题专项辅导三位一体穿插讲解 3单选，多选，考点讲解，案例分析等专题讲解，考前冲刺 4课程服务老师一对一领学 5课程视频可以离线反复观看 6智能题库7纸质教材，题库 8签订考不过免费重修协议。以上是教育培训服务，我买的是服务，属于无理由7天退货范围。况且，教育培训且进行网课的机构，没学就退费的案例有很多，在法院裁判文书网都可以查到。武汉聚旅网官司缠身且投诉量居高不下，受害消费者众多，社会影响极其恶劣且广泛。请相关部门多方办案互相监督，为保护消费者合法权益提供支持！我的支付宝缴费信息：收款方全称：武汉聚旅网教育科技有限公司订单号2022102222001496511440商家订单号1583766418621800450