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未成年充值游戏不给退款

时间:2024-06-25

涉及单位:广东欢太科技有限公司

地区: 山东省,聊城市,冠县

我家孩子九岁了上小学二年级,由于我和他爸爸上班,没有时间管控,在6月16号父亲节那天,孩子写完作业给姥爷要了手机,我问孩子要了手机干嘛了,孩子说打迷你枪战精英这款游戏了,第二天姥爷去银行取钱才知道钱少了这么多,我们还打了流水,孩子就在这一天就充值了16394元,都是往这一个公司付的款,我当时就跟广东欢太科技有限公司客服联系了,要求申请退款,他们一直说这款游戏是成年人认证的,申请不合格,我问孩子说你怎么登入的,孩子说下载完自动就能登入,没有填写别的,我当时也下载了一个确实是不用实名认证的,登入游戏后是自动认证的,欢太公司还说支付是用密码的,不可能是孩子操作,我也问孩子了,孩子说自己试了好几次,就试对了,这几天姥姥姥爷还指望着这些钱生活呢,希望你们能帮帮我,感谢你们

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