长城宽带缴费容易退费“难”

2023年12月份前长城宽带客服已升级方式缴费3180元，后被通知因所住地域情况无法升级，我便申请退费，当月16日有工作人员拿走大麦盒子并拍照需退费的银行卡。后我屡次催促客服退费被告知需要走流程3～6个月内退费 ，也有工作人员回复已上报尽快退，这流程一走半年之久，我也打了说是个电话，2024年5月26日一男性工作人员回复尽快又没了音信，6月18日一女性工作人员回复得等到7月份没有具体时间。

12345、12315的电话都打了，目前没能解决问题，希望相关部门介入化解退费难题。