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邵阳市中心医院骨科医生素质待提高

时间:2024-06-12

涉及单位:邵阳市中心医院

地区: 湖南省,邵阳市,市本级

本人于6月8日扭伤了腿,在家里简单固定打了绷带之后去了中心医院东院挂号检查,当时医生让我拍了x片,拿到结果单之后医生说没什么问题让我回去休息好,脚不要乱动,但是我觉得还是很难受,加上也要开生病的证明,于是去了中心医院本院再做检查,急诊医生让我去做一个核磁共振,我当时脚上也没有任何医生帮我做处理,依旧还是我自己固定的绷带。可是当时是下午5点左右了,护士告诉我那边已经下班了,要我明天再来,于是我交了钱预约了核磁第二天下午来中心医院本院做的检查。核磁结果出来之后发现是有韧带断裂以及隐匿性骨折,医生叫我去13楼骨一科就诊。骨一科的医生态度真的很差劲,看着我的脚直接就大声质问我:“你这么绑着有什么用?”我说:“刚摔了不应该要先固定不要进一步受伤害吗?”他继续大声质问我:“那有什么用呢?这么绑着有用你来医院干什么?”我实在不想跟他继续发生冲突,我要是会自己处理我为什么要来医院找医生呢?我花钱我看病,但是我不理解为什么要受医生一顿气。然后他说要打石膏,缴费。我问:“这个能不能刷医保卡?我是职工医保。”他说:“不知道,你自己弄吧。”就给了他电脑前打开的二维码给我,我说,医保卡好像只能你们这边刷我的二维码,我不能刷你们的。   然后他就关掉了屏幕,去帮我处理石膏了。  我认为他是要我去楼下门诊弄,于是在打好石膏之后就打算下楼去缴费。可是门诊那边下班了(有可能是交接班的时候?)那边叫我过几天再去。我应下了。然后今天这个医生给我打电话,又开始质问我为什么没有缴费。我给他解释了并不是我不交钱,给他说了那天发生的事情,他依旧完全不听,说我在逃单,说我怎么年纪轻轻就做这种事情。完全没有听我想要缴费但是遇到的这些问题,不停往我身上扣上逃单的帽子。我是接受不了这些点的,希望中心医院可以加强医生的素质培养吧,人都会生病,每个人看个病都得小心翼翼看医生脸色嘛?

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    • 邵阳市中心医院 2024-06-19 11:10:47

      接到市民投诉,我院医务部调查了解事件情况如下:
      该患者于2024年06月09日就诊于我院骨科,考虑诊断为踝关节撕脱性骨折及踝关节韧带损伤。当时市民脚上不规范缠绕少许绷带,且已处于半脱落状态。骨科值班医生出于科普目的确实对市民进行了一些教育性质的沟通。后予以石膏固定,患者要求医保支付,因住院部无医保刷卡仪器,故开具收费依据由患者自行至门、急诊缴费。6月12日骨科护士确认门诊费用时,发现该患者未缴费,遂联系该患者催促其缴费。
      对于市民投诉内容,我院答复如下:
      1、对于非急、重症患者,常规先缴费,后治疗,当事医务人员考虑患者腿伤行动不便,为避免患者因缴费反复走动,且出于对患者的信任,故先进行治疗。但几日后发现患者仍未缴费,医务人员在电话催费中可能因为着急存在一些言语不当。
      2、无论现金缴费还是刷医保卡缴费,我院除门诊外,急诊为24小时值班开通,市民本为急诊号,在急诊窗口进行医保刷卡即可,因此在医务人员理解中不应该会有窗口下班不能刷卡缴费的情况。后续了解,可能患者因门诊普通收费窗口是下班关闭状态,不知道在急诊窗口缴费时可以直接刷医保卡而造成了误解。事实上经核查,截止至2024年6月17日,市民仍未完成缴费。
      3、综上,此事件主要是因为医患沟通不当引发的误会,对市民就诊造成不愉快的体验我院深表歉意,我院已责令医务部对当事医务人员进行约谈教育,要求注意沟通方式,改进服务态度。也请市民理解医务人员的难处并完成缴费,希望医患双方共同努力,维护和谐医患关系。

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