时间：2024-05-30
涉及单位：浏阳市交通运输
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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5.30日，13.20左右本人乘坐湘A51376于财富新城到天马花园 打表到了之后要求 帮忙送进小区，司机拒绝，然后我就向司机师傅说明每次都是进小区，司机师傅说出租车不进我，恶意要求我加一块钱进小区，我就说明您进小区也是在打表为什么不送非要我多加一块？而且态度恶劣，难道我是乘客消费者就可以这样对我的态度吗差点吵起来
声明：
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尊敬的网友：
您好！
关于您反映的“出租车恶意要求进小区加钱才能进，说出租车都不进小区”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
接到投诉后，我局城乡客运事务中心出租客运部工作人员对车牌号为湘AA51376的出租车当班驾驶员谢某进行了询问调查，谢某陈述的情况与您反映的情况基本一致。对此，我局对谢某进行了批评教育，同时要求该出租车所属公司对其进行职业道德素质教育并组织其学习出租车驾驶员从业相关法律法规知识。
针对部分出租车司机服务态度差、不文明诚信经营等一系列不规范的行为，我局采取了以下措施：
（一）加强行业自律。结合行业实际，研究制定了巡游出租汽车行业规范管理措施“十二条”及驾驶员规范服务措施“十二条”，进一步压实企业主体责任，强化行业自律，助推出租车行业规范健康发展。
（二）加强现场检查。2024年以来，市城乡客运事务中心出租客运部会同市交通运输综合行政执法大队客运执法中队不定期开展多次整治行动，重点整治出租车驾驶员在运营过程中不主动打表乱收费、随意拼车、车内环境脏乱差等违规行为。今年以来共接到电话及12345投诉件41次，组织违规驾驶员学习41人，采取停运等措施处理违规车辆41台。
（三）拓宽投诉渠道。我局承诺对于举报投诉一定做到调查、处理、回复三个100%。广大市民可通过以下两种渠道进行投诉：一是电话投诉，投诉电话为0731—83635858，工作时间有专人负责接听并处理；二是市民可通过长沙市12345政务热线投诉，24小时可投诉，有专人进行处理，请投诉人注意保存证据，特别是留下联系电话。
尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉，我局正在组织核实相关情况并将及时回复。
