邵阳市第一人民医院关节创伤骨科管床医生态度差

尊敬的刘超雄先生及其家属：
您好！
首先非常感谢您对我院的信任，特别感谢您关于就医体验的反馈，您不愉快的就诊体验使我们工作改进的重点方向。
接到您的网络投诉后，我们第一时间指定专人负责调查了解情况。经调查：患者系中老年男性，因“乏力、纳差1周、黑便4天”于2024年2月22日晚入住我院肾内科。因患者基础疾病较多，多处压疮，家属为求进一步手术治疗，经我院创伤关节科会诊，于2024年3月6日转入创伤关节科继续治疗，3月11日在全麻下行骶尾部+右侧髋部压疮清创+VSD引流术+创面封闭式负压引流术（VSD)，术后继续对症治疗。经治疗，患者肺部感染情况有所好转，骶尾部伤口分泌物减少，肉芽组织生长缓慢，右足跟处压疮未愈，右小腿、背部、右髋部伤口基本结痂愈合。但患者血栓仍然存在，肺部仍然排痰困难，为谨慎起见，创伤关节科进行大查房经讨论后，考虑患者存在多系统疾病（肾功能不全，脑梗塞，继发性癫痫，肺部感染排痰困难，血栓形成等），二次皮瓣手术及麻醉风险极高，手术获益极低，建议患者加强换药、抗血栓、抗感染等对症保守治疗。患者神智模糊，而患者家属对治疗的意见不一致，部分家属强烈要求行二次皮瓣手术，部分家属多次与医生交流考虑放弃治疗。为患者安全着想，我院建议一是继续加强换药等对症支持处理；二是转上级医院或其他医院进一步治疗，并且可协助联系上级医院及派车送达。两种治疗方案均未得到您家属的同意。您家属因此感觉患者管床医生态度不好。后患者于2024年5月30日离院并出院结算。期间要求您家属补缴住院费用，系我院医生未核实清楚患者住院费用的报销情况所致，在此真诚的向您和家属表示歉意。
经我院讨论，患者刘超雄在我院创伤关节科的诊疗过程符合诊疗常规，我们建议患者行保守治疗是为了患者安全，并不意味着我们推脱治疗责任。患者在我院的整个治疗过程中，我院医务人员的尽心尽力，家属的积极配合，也是患者病情好转的直接原因。
我们也对您指出的问题在创伤关节科进行了反馈，并从以下方面改进工作：一、加强沟通培训，将我们的治疗建议以最简单易懂的方式与患者和家属进行沟通，二、加强服务意识培训，并着手建立院内医务人员服务能力考评系统，确保服务质量和患者的就医满意度。
感谢您和其他家属的反馈，也请给予我们更多地理解。以后如果您还有其他意见和建议，欢迎您直接联系我们。（医院投诉办：0739-5011183）
邵阳学院附属第一医院
2024年6月3日