隆回二中不允许学生越级投诉

尊敬的网友：
5月13日，您向华声在线投诉“隆回二中不允许学生越级投诉”，接到投诉后，我校领导高度重视，立即对此事进行了详细了解，现就有关情况说明如下：
经核查我校教职员工和学校领导对学生投诉的问题非常重视，教育学生要正确对待投诉，有什么意见可以直接向学校领导或学校相关处室反映，学校设立书记、校长信箱，师德师风举报箱，并公布了举报电话，同时规定每个星期六下午为书记或校长接待日，有意见的学生或老师可以去行政会议室反映情况，提出意见，书记或校长当面答复或解决。不存在投诉学生的档案上写不合格评价现象。学校以前没有过这种现象，将来也不会存在。学校将严肃认真对待学生、家长及社会人士的投诉。
感谢您对学校工作的关注、理解与支持！
                               
隆回二中
                              2024-05-14

尊敬的网友：
5月10日，您向12345政府服务热线投诉我校食堂刷脸系统充不了值也刷不了脸，接到投诉后，我校领导高度重视，立即对此事进行了详细了解，现就有关情况说明如下：
我校为了解决以前老餐卡系统加款充值排队难、家长了解孩子在校消费情况难等问题，进一步适应新时期全民消费支付无现金化的形势，于2021年11月底开始采用腾讯微卡系统。当时学校与腾讯微卡的代理服务商签订了免费服务合同，学校并没有将系统承包给第三方运营，也没有从中营利。
学校校园生活账户被服务商在腾讯微卡的签约流程中做成了默认要绑定家长银行卡开通（后来在部分家长反对、负责管理的老师也强烈要求的情况下，另外也同时开放了不需开通校园生活账户的签约通道），开通这一账户时，服务商使用家长授权的家长信息为家长办理一张平安银行三类电子卡，作为学生消费支付的专用账户，使用前家长需要先通过绑定的银行卡向此账户中充值，学生才能够正常消费。
校园生活账户在后续的使用过程中不断出现各种毛病，让不少开通了的家长大为恼火，学校负责维护的老师也一直疲于应对家长们的咨询和问题解决（没有开通校园生活账户而直接使用微信零钱或微信中绑定的银行卡支付的极少出现问题）。鉴于问题不断增多，该账户极不宜作为消费支付的主要方式。在家长和学校管理员的一再强烈要求下，服务商于2023年重新修改了腾讯微卡的签约流程，取消了其中的校园生活账户开通环节，但此前已经有一大批开通了的校园生活账户一直在使用中。针对这种情况，学校管理员于2023年下学期要求所有班主任在班级家长群发出了通知，建议所有使用校园生活账户的家长尽快改变支付方式，停止使用原有的校园生活账户支付。
2023年下学期，服务商与平安银行的合作关系中止，今年5月1号，平安银行在通知服务商后（但服务商并没有通知学校），关闭了银行与腾讯微卡之间的接口，导致家长在微卡中再无法查到原校园生活账户的余额，也无法再在微卡中向校园生活账户充值。学校管理员在5月1日晚上接到家长的反馈后立即电询服务商，才知道接口被关闭。在弄清问题与问题的解决方法后，管理员立即于5月2日要求所有班主任再次在班级家长群发出通知，告知相关家长微卡充值异常情况的缘由及解决方案。在夜以继日地应对了一大批家长的一对一咨询并解决问题后，发现仍有大批家长忽视了2023年下期的通知在继续使用校园生活账户，于是建立了专门解决问题的微信群，再通过班级家长群发出相关通知，通过各种方法把要解决问题的家长拉进微信群集中解决问题，现在绝大部分已解决。5月14日，学校管理员再次要求所有班主任在班级家长群发出通知，告知还没有解决这一问题的家长，尽快联系班主任或学校管理员（手机、微信同号15673913909）进群解决，或者到学校餐饮楼二楼主站室找管理员当面解决。
感谢您对学校工作的关注、理解与支持！
隆回二中
2024-05-14