淘宝天猫三番五次偏袒虚假发货卖家

本人在天猫店铺买了一份一罐250克的南瓜子仁，但没有收到货，没有看见包裹，没有收到快递员电话，但单号显示签收，联系后，才知道那个面单单号是空地址，重量为0.05重量的空包，没有地址自然不可能派送给我呀，快递方让我联系卖家，全程与快递方有录音证明，也用录音与国家邮政总局那边管这个的投诉处理，12315与12305都也投诉才得到上面的补发，但这投诉之前联系天猫处理，投诉卖家虚假发货，得到卖家反咬一口说我签收了，还在曾经发货之前卖家电话打给我我，用命令的口吻让我退款，然后立马挂掉，之后又突然发货，我就感觉不对劲，这样卖家更感觉可怕，后面的反咬说我签收，不退款也不会给货都可以想象了，平台在我投诉提交证据后却几天里一直不看证据，也不与快递方核实，直接后面判定我维权失败，这样我货，钱两失，天猫太失职阿，只要一个电话联系快递方就清清楚楚，但就偏袒这样恶劣卖家吞买家钱，伤害买家，监管职责在哪了，而且从来没有一个电话给我沟通过，今天打电话来告诉我给不了我维权，我问她是不是就这样明目张胆包劈卖家，人家默认呀，天理在哪