关于客服解决问题的问题

第一，账户会莫名其妙少了钱，而且要我翻找半年之前的付款记录才给退回，客服态度强硬说是不提供付款证明就不给退

第二，多扣我钱了，系统那边查不到我的充值信息，付款方式，需要我这个受害者搁这提供各种信息证据证明我有付钱。（我不相信这个付款信息是查不到的，要不都没法做账）

第三，就为了这一件事，从早到晚客服都换了两班才处理下来，我还需要找各种证据争取我的合理权益。客服处理问题速度慢，回复消息也不及时

第四，客服态度强硬，从五号到六号两天内我反映这个事情，没有一句安慰，没有关于为什么会出现这个问题的官方的解释