未成年误充值

2024年3月28因为孩子未成年误充值游戏币与广东欢太科技有限公司联系退款，问题没有得到解决。事情是因为2024年3月28日傍晚孩子放学回家后，孩子奶奶忙着做饭干活。孩子拿走手机玩游戏导致未成年人误充值游戏币5676元。事后孩子奶奶买东西金额不足才发现，查看手机才发现是孩子消费的，随后孩子奶奶打电话告诉我，当时很气愤，想着为什么给孩子开发的游戏会有充值金额，而且游戏充值也有很大问题，没有验证码，没有短信通知，而且每天充值也没有限额，孩子哪来的钱？如果在家长不知道的情况下，真是可以充的倾家荡产。我当时立即就和欢太科技公司客服联系，并且说明游戏并非本人操作，孩子未成年没有分辨判断能力，在没有监护人的情况下导致误充值游戏币，并且提交了证明。希望官方能够全额退款。欢太科技客服让等待处理。等了几天，官方工作人员打电话过来说退不了，说玩游戏的虽然是孩子，但是交易是密码交易，属于正常交易不予退款。我经过多方打探，身边也有不少家长说她们家孩子也有过充值游戏币的，让我申请，沟通，打12315进行投诉。我都一个个的试了下，第二天，欢太科技客服又打来电话说她们可以退款，但是不全退，只退回3022元。未成年人在法律上属于限制民事行为能力人，为何不能全额退款？欢太科技这种不退全款的现象身边有很多例子，网络可查，对于一个普通家庭来说我无法接我们的血汗钱就这样无故被扣款。希望官网能够真正解决我们老百姓的问题。同时请主管部监督这类事件。不要发生我们类似的事情，最后希望事情能尽快解决。谢谢！

因为孩子是单亲家庭，我们也是贫困户，父亲也不支付抚养费，我在外地打工，孩子平时都是奶奶照顾，老人连手机截屏都不会，更不用说玩游戏，希望官网能帮帮我，让事情尽快得到解决，非常感谢！