时间：2024-04-18
涉及单位：飞游国际旅行社有限公司
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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1、今年1月18日通过百度推荐添加了飞游国际旅行社员工的微信，咨询并制定了“昆明-大理-丽江-泸沽湖尊享云南8天7晚游”的高端休闲游行程，优惠价为1280元/人，费用全包，承诺无购物及隐形附加消费，全程由她接待，落地昆明后再签订正式合同。
2、在2月3号凌晨三点我们一行五人（包括4位成人和1位未满14周岁的小孩）抵达昆明云琪酒店后，被旅行社要求额外加收共计1950元（包括洱海游船、丽水金沙表演、丽江古城维护费以及所谓的保险费）。在此过程中，旅行社并未如实告知我们地接社及导游的相关信息，甚至以云南政府补贴、合同由云南文旅局监制等错误信息诱导我们进行付款及签署电子合同，我们共计支付了13850元。
3、2月3号上午，导游在车上明确表示该团是低价购物团，每天行程都设有购物点且必须消费。在石林景点，我们因未按导游强制要求购买电瓶车票而遭到辱骂、人身攻击及言语威胁下车。下午，导游车上再次变相强迫消费，将我们带到一个并未在行程单中列明的购物点“云茶交易中心”，进行封闭式销售行为。实际行程与原约定严重不符，且给我们的人身安全带来了威胁，导致我们不得不在3号晚上离团。
鉴于旅行社存在欺诈行为，我们与旅行社沟通要求退团退款，无果。旅行社不仅拒绝退款，还再次提供错误信息误导我们，增加了我们后续消费维权的难度。
综上所述，飞游国际旅行社严重侵犯了我们的合法权益。我们强烈要求旅行社全额退还已支付的13850元，并根据《消费者权益保护法》第五十五条规定进行三倍赔偿。同时，我们呼吁领导及相关监察执法部门对此事给予高度重视，展开调查，严肃处理。
此外，我们也希望媒体能够广泛曝光此事，警示公众，避免更多人受害。只有通过共同努力，我们才能守护消费者的合法权益，促进旅游市场的健康发展。我们期待相关部门和媒体能够尽快行动，还旅游市场一个清朗的天空。
声明：
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网民朋友：
您好，您提交的《投诉飞游国际旅行社有限公司》留言已收悉，现回复如下：
一、关于您通过飞游国际旅行社有限公司报名云南旅游，因服务质量问题等诸多因素旅游体验感不强，与该公司产生旅游服务质量纠纷的问题。在了解相关情况后长沙市文化市场综合行政执法局投诉举报受理科组织了两次调解。2024年3月18日，我局投诉科与您及飞游国际旅行社进行沟通。旅行社答复：您提出的全额赔款并赔偿同额违约金等诉求过高，不符合《中华人民共和国旅游法》的规定，属于过度维权无法满足，提出退款人民币叁仟元整的方案来解决，如不能达成一致可通过司法仲裁等途径来解决纠纷。同时根据您反馈的情况再次与飞游国际旅行社有限公司进行沟通协调。旅行社表示因游客退团导致旅行社也产生了一定的经济损失，因此对于您提出的全额退费外加赔偿的诉求确实无力承担。2024年3月20日，我局投诉科从依法依规调解、维护群众权益的角度出发，再次组织调解，但旅行社依然表示对于您要求的全额退款且赔偿同额违约金的诉求无法接受，如证据确凿证实其违法经营的情况，他们愿意接受执法部门的立案调查和相关处罚。工作人员把旅行社的态度和意见再次转达给您，您表示不认可。我局告知您该起旅游纠纷调解不成可通过司法途径维权。同时关于您提出的需要查询执法大队查办该案件的进程情况，也告知您可联系相关执法大队予以咨询，并提供了联系方式。长沙市文化市场综合行政执法局作为旅游市场的执法监管部门，始终坚持人民立场、维护人民合法权益，做到执法必严、违法必究。
二、关于您投诉的旅行社涉嫌存在虚假宣传、强迫购物等违法违规行为的问题。我局投诉科已将相关情况和您提供给投诉科的相关视频、音频、旅游合同等证据材料全部转派芙蓉执法大队予以处理。芙蓉执法大队正在和依法调查中，后续查处情况长沙市文化市场综合行政执法局投诉科会依程序办理，并向您反馈。感谢您的留言，祝您生活愉快！
