时间：2024-04-18
涉及单位：长沙卓擎电子商务有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
鲸吞代发APP缴纳保证金现不予退还
本人店铺于2023年12月4日使用了鲸吞代发软件，充值了点券，期间要求保证金200元才可以使用，直至2023年12月8日其软件通知即12月10日起，保证金由200元调整至600元，保证金可在所有订单完结后申请退款。
本人于2024年4月18日申请退款时，客服告知退不了，只能消费。
基于以上事实该APP方发公告时宣称订单完结后可申请退款，现不予退款基本判定其具有非法占有的目的，且没有打算或没有能力履行其公告内容，那么该行为可能构成诈骗罪。
本人诉求是其返还我所缴纳的保证金，恳请相关部门尽快介入处理。
声明：
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新区商务和市场监管局 2024-04-23 16:44:21
网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经查，被诉公司主要经营一款电商代发货软件，为电商店铺管理及对接快递发货管理，店铺下单时只冻结每单初始最低价格，快递和用户完成交接确定费用，被诉公司扣除剩余费用。经核实，被诉公司已于4月19日做退款处理。您如申请退款，被诉公司将在当月25日快递公司提供结算单，结清待完结订单费用后再予以退款。
湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局
2024年4月23日新区商务和市场监管局 2024-04-19 15:53:50您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
