永汽集团定制快车不给提供发票

旅客您好：
我中心收到您反映永汽总公司定制客运分公司 不给旅客提供发票等问题。领导高度重视，立即组织有关人员进行调查核实。现就有关情况汇报如下：
一、投诉人反映的问题
本人于 2024 年 4 月 2 日乘坐永汽集团定制快车承运的 蓝山县至郴州的商务客车，票价 70 元。于 4 月 7 日提交发 票申请，需要开具发票，经 4 月 9 日、10 日、11 日多次催 促开票进度，均以非正当理由进行无故拖延，严重影响本人的报销进度。且客服除了问题态度不积极，直接离线处理，特此投诉，希望有关部门帮忙解决。另，前期因同行人员余票不足，需重新购买，小程序设计弊病，退票选项无二次确认界面，直接扣除手续费，且退款费用无法开具发票，望有关部门核查。
二、调查核实情况
针对您投诉情况，我中心进行了调查核实。经核查了解：4 月 9 日，客服小助手接到顾客询问发票开票失败问题，当时回复旅客发票系统正进行数电升级，可能需要等两天才能正常使用。4 月 10 日，得到发票平台的回复，开票失败问题需要乘客手动重开就能正常开具。并及时主动的联系告知乘客，并没有乘客所说的处理问题态度不积极。随后 顾客尝试之后，依旧无法开具发票，收到消息马上告知发票 平台处理。发票升级数电化，之前使用的 Ukey 注销，导致 7 日 8 日都无法正常开票。改为数电发票之后，两个版本的发 票承接上出现了问题，经与税务部门对接，旅客发票于 11 日 15 点开具完成。收到旅客不能正常开票的情况后，永汽总公司每天都有工作人员与税务部门对接跟进发票开票失败情况进展。关于旅客说的退票造成退票手续费无法开具发票的问题，在客服小助手中，这位乘客并没有提及。如果告知，可以直接退回其退票手续费。 也已经向平台提交，退款需要二次确认的需求。
三、下一步工作
我中心及时督促永汽总公司加大对公司工作人员的管理，改善服务态度，进一步完善平台功能，让群众满意。

永州市道路运输服务中心
2024年4月16日