时间：2024-04-05
涉及单位：湖南省长沙市文化旅游广电局
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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湖南观享旅行社虚假宣传直播售卖旅游卡并协助退费
本人于2023年7月9日在百度直播购买了湖南观享旅行社的1580元双人游三条线路旅游卡套餐，于当年9月9日出游一次，后来拨打旅游卡上的咨询电话预约出游，但一直无人接听。今年原安排出游的工作人员湖南观享阿海把我推给新的工作人员湖南观享计江帆后把我拉黑无法联系，而计江帆对于我们的提问完全不理而且不接电活，导致我们完全无法安排出游(还剩余两次已购买的旅游无法成行)，对于退款要求完全不理。后来查到长沙文旅局对于湖南观享旅行社的查处并协助受害者退款事宜，特请求贵局协助本人退款。
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长沙市文化旅游广电局 2024-04-16 18:38:35
网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
收悉投诉件后，我局高度重视，立即组织执法人员进行调查核实，具体如下：
长沙市文化市场综合行政执法局工作人员根据线索，立即联系该公司负责人，要求核实情况，妥善处理。4月15日，旅行社反馈已与市民达成一致处理意见，市民选择继续出行。4月15日，我局工作人员电话联系市民核实处理情况，市民表示已与旅行社达成一致处理意见。感谢您对我们工作的关心和支持！祝您生活愉快！
长沙市文化旅游广电局
2024年4月16日
