时间：2024-04-04
涉及单位：福城快车
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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郴汽集团福城快车过时不退票
2024年4月4日6点05分购买了郴汽集团福城快车车票1张，从郴州市政府赶往汾市镇。6∶10分司机打电话过来确认订单，让我们赶往上车地点。6∶34分司机打电话过来确认我的位置，询问能不能来路边接一下，我们不清楚他的位置，得到司机的否定回复。我于规定时间6.40分赶到市政府附近老年大学，但是还不知道司机的位置，于是我用了四分钟找到福成快车的停车点后，即将赶往点位，于6.41分给司机打电话，却得到了司机已经发车的消息。联系客服，客服没人回复。而且又不能操作改签和退票，希望有关部门能帮我退款
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北湖网信办 2024-04-10 17:27:45
市民：
您好！收悉您的留言后，我中心高度重视，及时安排工作人员开展调查核实，现回复如下:
经核实：当天有2名乘客是在市政府站点上车的，其中有一名乘客已上车，还有一名乘客在驾驶员多次沟通以及指挥路线后，仍未找到市政府乘车站点，该驾驶员在站点等候5分钟后，车上其他乘客以需要赶到临武县开会催促该驾驶员正常发车，该驾驶员就发车走了。对此我中心工作人员与福城快车管理人员进行沟通协调，督促该公司积极跟乘客进行沟通解释，经与乘客沟通协商作出退票处理。
我中心对该企业存在的问题提出建议，要求客运运输企业积极改正在工作中存在的问题和不足，努力提高服务质量，用心用情服务好每一名乘客。
郴州市北湖区道路运输务中心
