时间：2024-03-26
涉及单位：工商局
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
新佳宜便利店对顾客多收费，一件商品重复收费！既扣了顾客券，又支付了微信现金。存在收费多付问题，同时店面不处理，联系了客服，客服也不承认多收费的问题。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将有关情况回复如下：
经核查，商家表示您购买的5类商品中，只有热狗肠有团购劵（团购劵与微信支付是绑定在一起，如果用微信支付的话，会优先扣劵）。商家提供了您的微信支付记录，显示您实际支付了26.7元，从支付情况来看，巴掌大鸡排实际支付6.9元、麻辣牛肉实际支付6.9元、洁丽雅洗面巾实际支付9.9元、婴儿湿巾实际支付3元，可见，热狗肠也确实使用了团购劵，并没有重复收费。商家表示前期针对此事已通过电话和短信与您沟通过，其愿意为您办理退货退款手续，您可直接与该商家联系办理。
为切实保护消费者权益，我局会继续跟进此事，若发现商家有侵犯消费者权益的违法经营行为，定会依法依规处理，也欢迎您提供相关证据。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2024年3月29日
尊敬的网友：
您好！经与您联系，您表示问题已解决，不需要相关职能部门的帮助。
感谢您的留言，祝您生活愉快。
