时间：2024-03-15
涉及单位：永州市零陵畅通驾校
地区： 湖南省,永州市,零陵区
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投诉驾校不退费
本人和朋友于2019年在畅通驾校报名交费，期间一直未到驾校学习，未考科目一，驾校也一直未联系我们。2024年1月9日，我们准备开始学习考试，去驾校询问预约考试流程，却被告知已过期。对驾校我们的投诉有以下几点：
第一，在我们不知情的情况下给我们建了档，我们只交了钱什么都没有做，没有去体检，连合同协议都没有签订，如果交了资料到考场那么驾校涉嫌伪造报名资料。
第二，驾校未以任何形式告知我们考试的有效期，如果有，请拿出证据。
第三，2024年1月9日十一点左右电话咨询驾校负责人，明确答复是：考试报名有效期为报考科目一开始，三年为限。当日下午，驾校报名处工作人员却说以建档为准，三年失效，重新建档需再交600元，如不交，学费也不另退。为此，要求报名工作人员提供相应文件证明以便了解缘由，其拒不提供。
第四，驾校报名处工作人员态度十分恶劣，百问百不答。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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中共永州市零陵区委网信办 2024-03-26 15:43:20
网友：
您好！您反映的问题已收悉，我局高度重视，安排人员对该问题进行了调查核实，现就有关情况回复如下：
收到该贴文后，我局立即安排道路运输服务中心工作人员前往畅通驾校进行了核实。畅通驾校表示因时间已经过去接近5年，且投诉人也没有提供个人信息，暂时无法确认投诉人反映问题的基本情况。畅通驾校对网友反映的问题进行了解答。
1、网友反映的“在我们不知情的情况下给我们建了档”的问题，畅通驾校表示学员建档需在缴费后本人持省份证原件进行面签，且还需要上传当事人身份证照片才能进行建档，所有操作都是在征得当事人同意的情况下才能进行。
2、网友反映的“驾校未以任何形式告知我们考试的有效期”的问题，畅通驾校表示在学员缴纳费用时双方签订的协议中对有效期限有文字说明，且驾校方还在签订协议时进行了口头告知。
3、畅通驾校表示在学员缴纳费用时双方签订的协议中，对相关费用的退费问题也有书面条款说明，如果投诉人对相关条款的执行存在争议，可以采取司法途径保护自己的合法权益。
4、畅通驾校表示为了使学员的损失降到最低，学员可以在缴纳600元的重新建档费用后，驾校方可以不再收取其他培训费用，继续完成驾培学习。
因网友并未留下相关联系方式和信息，我局一时无法组织双方开展调解，如投诉人对于驾校方的回复存在异议，可以再次联系畅通驾校方面，或者联系零陵区交通运输局（电话0746—6331784，地址零陵区南津南路132号），以便于我局组织双方开展线下调解。
感谢您对零陵交通的关心和支持！
零陵区交通运输局
2024年3月26日
