投诉物业不按合同履行职责，不作为，乱贴法律催收条

网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将有关情况回复如下：
关于电动车不遵循西进东出，电动车入口出口门禁24小时处于打开状态问题。长盛岚庭小区的东西车库遵循西进东出的原则管理，门禁24小时开启，因西边的业主接送小孩上学与放学从西门比东门出更方便，是在高峰期方便业主进入而开启的，东边的门禁因安装后，东区业主多次把门禁线路剪断，物业、业委会成员多次上门沟通无果，造成门禁是开启状态。街道、社区已要求物业加强巡查，落实门禁管理。
关于小区绿化乱砍乱伐被毁严重，物业补种只是补种极少位置问题。经了解，2022年7月因天气干旱严重存在有枯死现象，后期物业也根据小区的实际情况进行了补种。后续绿化师傅会积极做好养护避免类似事件发生。
关于车库乱停现象严重，双车道变成单通道问题。双车道变成单通道的原因是：在西往东或严重堵塞业主车辆出行的位置，物业设置了警示标筒。因前期未设置时该位置经常有业主的车停放在此，影响业主的车辆出行，现物业对影响车辆出行的位置张贴了小区管理规约，严格按小区的管理规约执行，对违反规约的业主采取联系移车、拉入黑名单等措施。
关于消防通道常年拥堵问题。经现场巡查，长盛岚庭小区是地面与地下车库人车分流的状态，地面未停放车辆。根据业主的反馈是小区西边靠近湖南省电力线路器材厂生活小区的消防通道堵塞，该处属于小区红线范围外。针对西边的消防通道堵塞现象物业也多次联系消防大队要求商铺进行整改，物业对消防通道加放石墩防止车辆停放堵塞通道，地面划有“消防通道、严禁占用”等提示，现商铺也积极配合物业工作对消防通道停车进行了整改，现已畅通。街道、社区已要求物业继续关注保持该道路消防通道畅通。
关于小区楼道、电梯、窗户的卫生问题。已要求物业保洁员加强对相关区域的日常卫生清洁。
关于湖南行道物业聘请的法律咨询公司暴力催收、收取违约金问题。经了解，违约金的收取是根据业委会与物业签署的物业服务合同落实执行的，按物业服务合同的第十八条如业主违约未缴纳物业费，按合同的千分之三收取违约金，2022年至今未交物业费的业主提交给启君法务协助催缴。街道、社区已建议物业与业主友好协商，并注意催收方式。如有暴力催收情况请保留证据，街道、社区联合新开铺派出所会跟进此事。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。


长沙市天心区新开铺街道办事处
2024年3月19日

网友：
您好，您反映的问题已转交给天心区相关单位核实处理。