投诉滴滴平台及接单司机

网友：
您好！
首先感谢您对祁阳市交通运输工作提出的意见和建议，您所反映“本人于2024年2月13日在祁阳市盘龙中路国宝李渡知味轩(浯溪店)附近在花小猪软件上面下了一个去大桥湾完小的单，接单的是祁阳市坤泰出租车公司的唐司机，车牌号码是湘M D10238，司机接单时我的手机上面显示的车费的预估价是50多一点不到51元，因为当时我买了很多东西，下车后一忙就忘了付车费了，直到平台打电话来催我付车费我才发发现车费意竟然显示要付128元，从起点到终点的总距离不到11公里，为什么要收费128元，当时我也打过滴滴平台的投诉电话，滴滴平台给我的回复是订单正常，后来我又打了两次出租车司机的电话，司机一听我要投诉他，就说他自己弄错了，司机说当时他打了表，乘客下车后他忘了结束订单，并且愿意支付给我70元，要我去平台把128元车费付了，后来没收到他的70元，车费至今没付，平台时常打电话平催单，严重影响了我的生活，我现在投诉滴滴平台与司机一起合伙欺诈乘客，望尽快处理 。”的问题已收悉。
我局高度重视,通知湘MD10238司机来到处罚投诉中心询问了相关情况后对司机进行了教育，并责令司机与平台沟通将乘客的多收费用处理好。多收的费用通过平台返还，并和滴滴平台投诉中心进行了对话要求平台加强监管不能允许任何多收乘客费用的事发生。
下一步，我局一是加强全市区巡查频率，确保执法覆盖面落实到位；二是强化监管，对出租车从业人员资质加强检查和法律法规宣传教育，确保安全到位，提升服务意识和质量；三是加强各职能部门联动，齐抓共管，确保协调配合到位。
在此感谢您对交通运输工作的参与和支持！

祁阳市交通运输局
2023年4月8日