飞猪霸王条款

在2月22号下午被骗下单，当即和飞猪客服取得联系，说提供相关证明是可以退款的，然后第2天去给飞猪客服打电话，又说不可以退款，然后联系了上海迪士尼，上海迪士尼那边说可以退款，需要提交上相关材料，但是飞猪不给提交相关材料，并且知道他可以提交，然后明明有废票链接供消费者废除票，然后退款却拖延不给消费者这个链接，导致消费者的票逾期。然后霸王条款，消费者具有7天无理由退款的权益，而不但不给消费者这个权利，还恶意欺诈消费者，拖延时间，造成消费者的损失。我希望有关部门可以管一管，要求赔偿损失即可。