浏阳的士司机服务态度极其恶劣

尊敬的网友：
您好！
关于您反映的“浏阳的士司机服务态度极其恶劣”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
因您提供的车牌号不完整，也未留下联系电话，我局未能与您取得进一步的沟通，如有详细情况您可拨打我局出租车投诉电话0731-83635858，工作时间有专人负责接听并处理。
针对此现象，我局已督促市城乡客运事务中心要求各出租车公司加强对从业人员法律法规、运营服务等内容的培训学习，利用公司工作群时刻督促驾驶员依法依规诚信经营，安全文明驾驶。市城乡客运事务中心出租客运部联合市交通运输综合行政执法大队客运执法中队进一步加强路面巡查。
针对部分出租车司机服务态度恶劣等一系列不文明行为，我局采取了如下措施：
（一）加强行业自律。结合行业实际，研究制定了巡游出租汽车行业规范管理措施“十二条”及驾驶员规范服务措施“十二条”，进一步压实企业主体责任，强化行业自律，助推出租车行业规范健康发展。
（二）加强现场检查。2024年以来，市城乡客运事务中心出租客运部会同市交通运输综合行政执法大队客运执法中队不定期开展多次整治行动，重点整治出租车驾驶员在运营过程中不主动打表乱收费、随意拼车、车内环境脏乱差等违规行为。今年以来共接到投诉电话及12345投诉件23次，组织违规驾驶员学习23人次，采取停运等措施处理违规车辆23台次。
（三）拓宽投诉渠道。我局承诺对于举报投诉一定做到调查、处理、回复三个100%。广大市民可通过以下两种渠道进行投诉：一是电话投诉，投诉电话为0731—83635858，工作时间有专人负责接听并处理；二是市民可通过长沙市12345政务热线投诉，有专人进行处理，请投诉人注意保存相关线索，特别是留下联系电话。
特此回复。