京东平台购物，被骗1588元，京东平台不给说法

本人于1月29号 ，下午16点53分在京东平台，下单购买 韩纪冻干粉精华奢宠美颜套装，到了17点多去查看订单，这一查看订单吓了一跳，这个订单竟然被签收了，物流信息显示1月19号20点20分发货，1月21号10点53分在成都市签收了，本人是1月29号，才在这家店铺里下单的，这是虚拟发货，签收地址跟我下单的地址都不一样。我当时就去后台申请退款，然后商家就把我后台申请退款关闭，不让我申请退款，我后台一申请退款，商家就给我关闭申请退款，就一直撤销我后台申请退款，拒绝我申请退款，强制性给我关闭后台申请退款，我联系店铺里的商家他不回复我，我现在也联系不上商家，店铺里发信息也不回复，那个物流公司的电话也打不通，也打快递派件员号码是个机器人，物流信息是虚拟的，商家恶意骗钱，京东售后就是冷冰冰的官方话，不退款，我一开始就告诉京东赶快把钱退回来。他说没事，商家不退。平台也会给的。他交的保证金商家恶意欺骗消费者，京东售后服务逃避责任，不给退款，我打京东客服热线他们让我自行解决？态度还恶劣，竟然直接挂电话，投诉无门，浪费我时间和精力，现在这家店铺里的商品都没有了，全都清空了，我申请退款，退还我1588元，我有下单付款的记录账单。这家店铺就是个骗子的，希望平台严查这件事。能尽快解决此事，解决我的问题和赔付退款和赔偿。