邮政快递公司延误配送

我有一个快件要退给商家，由EMS（邮政快递公司）负责运送，他们2月5日就到达目的地—浙江嘉兴桐乡市，到今天2月9日，已经4天了，居然还没有运到商家所在地，桐乡濮院镇。你们说EMS这是什么效率，而且今天已经是除夕了，明天就是春节，他们还想拖延到什么时候，今年还能不能送给商家，完成这次退款退货，我对此深表质疑。如此延误配送，耽误我退货退款，置我作为一个消费者的权益于不顾。