时间：2024-01-24
涉及单位：新宁县自来水公司
地区： 湖南省,邵阳市,新宁县
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自来水公司乱收费
2023年4月份自来水公司对旧水表进行更换，于2024年1月13日因天气而非个人人为原因，整栋楼道内水表全部爆裂。在半年，属质保期内重新更换需业主自行承担换表费用。
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新宁县 2024-01-31 11:01:42
网友您好：
您反映“自来水公司乱收费”的网帖已收悉，现就有关情况回复如下：
收到网帖后，我司工作人员进行多方落实情况。经查明，您的水表立户安装位置位于黄龙安置区，我司曾于2023年2月3日为此区用户免费进行过卡表更换机械表升级改造工程。
因2024年1月22日降雨降雪导致雨雪冰冻灾害天气,城乡各供水管网及水表发生冻裂漏水，在雨雪冰冻天气来临前三天,我司已通过公司公众号、短信发送、张贴防冻提示通知单、录发30多个语音U盘分送到各乡镇进行村村通广播不间断播放等多项防冻措施进行通知宣传。并且我司黄龙片区负责人于1月18日发送防寒防冻微信提醒通知至黄龙村党支部书记。
您投诉“水表属质保期内重新更换需业主自行承担换表费用”问题，我司向您做如下答复：
水表如在正常使用期间发生故障才属于水表质量问题。此水表冻裂是因雨雪冰冻天气造成的，是无法抗拒的外力作用。根据您上传的视频中显示，视频中五户用户的水表均没有按照我司宣传的水表防冻措施进行保暖防护导致水表冻裂。此次我司1月24日接到其中一用户报险，立即上门检查并更换冻裂水表，并且我司只收取了用户水表材料费，没有附加其他任何费用。我司所安装的水表都有出厂合格证，符合国家行业标准。
感谢您对城乡供水工作的关注与支持！
新宁县城乡供水有限责任公司
2024年1月31日
