移动不能不让取消套餐

1月6日去办理宽带拆机，说不能办理，要我工作日工作时间带身份证去有违约金90多，1月8号我带身份证去，说我不能取消，取消需要退两个光猫（130元一个）两个机顶盒（145元一个）一个路由器（160元），我询问为什么要退5个设备的原因，不告知，甚至查不到我装宽带的地址，并且要我等15天之后拿着拆机设备到营业厅办理，我觉得不合理，打了10086投诉电话，每次沟通的过程说的都不一样，有说我要付违约金，有说我要退光猫和机顶盒，有说要上门办理拆机，这个月扣费200多，我打人工查话费，所有的增值业务都是月初一次性扣费，199的套餐是按天扣费，明显着移动没有一个规章制度的约束，他们想怎么说就怎么说，想怎么办就怎么办，强制消费，到现在5个工作日过去了，还是没有得到回复，今天直接告诉我套餐不能取消，我问为什么不能取消，工作人员理直气壮的说就是不能取消，我就不明白我为什么不能取消，这不是强制消费霸王条款吗？为什么要我等15天才办理，为什么要我退这么多设备，为什么话费月初一次性扣，为什么199的套餐按天扣的就不给我办理，要我多等15天，多扣15天的话费，我每个月消费325元，但是从来没有收到过短信账单，在我不知情的情况下消费这么多话费，对移动真的很无语，希望领导帮我解决难题