时间：2023-11-13
涉及单位：邮政管理局
地区： 湖南省,永州市,零陵区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
未经客户同意，私自将包裹乱投送在其他地方
投诉邮政派件快递员杨小华，派件客户的包裹时没按客户的地址进行派件到28号店，未经客户允许的情况下，将客户的包裹乱投送在其他地方，邮政派件快递员常以虚假之说，因客户的地址不详，客户的地址是正确的，该名违规派件快递员故意说客户因地址不详，快递员打电话给客户，有时因手机不在身边无法接听，快递员只打了两三个电话给客户，未接听就给客户包裹乱投送其他地方，快递员打电话给客户不接电话，根本没这回事，坚持让派送员将包裹按地址进行派件，快递员自作主张私自将客户的包裹乱投送在其他地方，我们消费者下单买的产品，还要被派件快递员左右，请邮政管理局对该名派件快递员进行处罚，如不解决，本人将会对邮政持续投诉举报直到问题解决为止！
前面两个订单是快递员故意说客户因地址不详，后面另外一个订单客户地址是正确的，可以对比一下
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
-
中共永州市零陵区委网信办 2023-11-21 09:25:55
网友：
您好！您的帖文已收悉，我单位高度重视，立即组织相关部门了解客户相关诉求，经与客户协商沟通后，已经取得客户谅解。
对于客户反映的问题，今后我单位将加强对投递人员服务意识的提升和管理，确保上述问题不在发生。由此产生的问题，我公司深表歉意，也感谢客户提出宝贵意见。谢谢！
零陵区邮政分公司
二O二三年十一月十七日
