时间：2023-10-06
涉及单位：中通快递、中通快递长沙中转站、桃江中通快递网点
地区： 湖南省,益阳市,桃江县
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本人卖家贵重物品从益阳桃江邮寄出快递到上海宝山10月1号收件发出今日还未收到，正常10月3号能到达，但一直未有物流更新，快递公司也未察觉问题，直到联系客服。（在此之前他们不知道什么原因）客服回答：由于长沙站扫件原因出错，导致快递找不到。再联系发现快递到了“昌吉乌鲁木齐”!跑遍了大半个中国。由于这是中通快递问题，我提出要求下一网点转发顺丰空运。网点人员拒绝并说10月6号能到，事实是官方客服和网点客服回答不一样，也没有官方客服处理该问题人员电话联系我。物流4号显示乌鲁木齐之后再无更新，今日6号联系网点人员不承认说过6号到，再狡辩不是她说的是别人联系我说的。官方客服处理人员也没联系我，只说催快递。对此很不满意，敷衍了事，官方化。我的快递是否存在，具体在哪里，收件人已不在收件地址上海。其对我造成的损失无人处理.对其快递公司已不信任，快递转顺丰空运这点要求也拒绝。快递公司问题要由我寄件顾客买单这合理吗？顾客提的 解决方案不答应这合理吗？益阳到上海快递去了乌鲁木齐这合理吗？这种工作公司失误我买单后果凭什么？
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尊敬的市民您好！
您反映的问题现在答复如下：1.经快递企业核实，单号73509115575568的快递于10月1日从益阳桃江县中通网点发出，10月2日到达长沙中转部之后错发至乌鲁木齐，10月4日到达乌鲁木齐后及时扫描转出，于10月7日晚上到达上海浦西转运中心，10月8日正常派件并签收。2.我单位已经要求相关企业妥善处理。桃江县通达快递有限公司反馈，已经主动承担企业品牌责任，已与您联系处理，按照收寄费用的5倍予以赔偿。3.因快递企业员工操作失误导致您的快递延误，给您的生活带来了不利影响，企业深表歉意。4.如果您对处理不满意，您可以直接拨打电话07374212922反馈，感谢您对邮政快递行业的监督。
尊敬的网友：
您反映的问题已转交至相关单位核实、办理。感谢您的留言，谢谢。
