时间：2023-09-11
涉及单位：花垣县自来水公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,花垣县
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花垣县自来水公司水费多收乱收的情况
花垣县人民政府、县自来水公司:
我是花垣县碧湘园小区8栋1单元201的业主，我要投诉花垣县自来水公司对我反映我水收费多收、反映给自来水公司后不给予解决的问题。
事情是这样的，因从2023年4月份，我就在外务工，我母亲一个人在碧湘园家里带1岁多的小孩有诸多不便，就把孩子带回乡下和我父亲一起生活，从2023年4月份后我家就基本上没有人居住状态，平时就我十几天去看看家里，顶多就是洗个淋浴澡就走了，用水量也就一两桶水，一个月下来估计也就400-500升水左右，因为没有在家常态化居住生活，所以才发现水费存在多收的现象。2023年4月份，水费用量13吨，收费47.45元；5月份用水11吨，收费40.15元；6月份用水10吨，36.50元，7月份水费17吨，收费62.05元（未缴纳）；8月份用水16吨，收费58.40元（未缴纳）。自来水用户编号111051.
自从没有居住且每个月产生大量用水后，我于是每次离开家就关闭房子外的水总闸，防止水管漏水情况发生，并且每次都拍照存照片为证，2023年8月7日，打县自来水公司24小时服务电话寻求解决问题，收到的只是一些推诿等回复，又打该司的投入热线进行投诉，对方回应称会进行调查取证解决问题，从此以后，没有收到任何解决问题的人的联系和解决问题的方式。导致8月份的用水量还是16吨，请问自来水公司的工作人员，像我这种不怎么在家生活的家庭，水是如何计量收费的？如果水费有最低消费的包月收费标准，我是可以理解和接受的，但是水费像电费那样计量收费的标准，我就无法理解和接受了，望县政府以及自来水公司能帮助我解决我家水费多收乱收的问题。
声明：
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花垣县人民政府办公室 2023-09-26 19:33:04
尊敬的网友：
您好，您的来信已收悉，已移交相关职能部门办理。
花垣县人民政府办公室
2023年9月26日花垣县城市管理和综合执法局 2023-09-26 17:45:22尊敬的网友：
您好！
您在“湘问投诉直通车”的留言已收悉。现就相关情况答复如下：收到投诉信息后，我局高度重视，于9月19日责成县自来水公司前往住户家中进行调查核实。经核查，因楼盘开发商前期进行水表登记上户时，将投诉人所在楼层涉及的两户住户的水表信息登记错序，投诉人名下水表用量为隔壁住户用量，造成实际缴费额度错误。
核实情况后，我局立即组织县自来水公司与投诉人对接联系，说明情况并致歉。2023年9月23日晚18时，在投诉人由外地返回后，组织县自来水公司相关负责人与投诉人见面沟通，现场进行详细说明并再次致歉，对投诉人因水表登记错序多缴纳的144元予以退回，对水表登记错误情况进行更正。
感谢您对我们工作的理解和支持！
花垣县城市管理和综合执法局
2023年9月26日
