购买的商品不能正常使用却不能换货退款

1、本人父亲2023年6月21日晚观看电视，通过拨打电视剧频道发布的广告电话购买松威豪华空调扇1台，6月25日下午顺丰货到付款，但是收到货之后第二天无法正常使用。

2.7月2日、7月7日、7月13月三次与该商家售后人员联系，商家说可将无法正常使用的商品邮寄厂家，会再邮寄一台新产品过来。本人父亲已将有问题的空调扇于7月2日时邮寄，售后人员每次都承诺马上发货过来，但是新的商品一直未邮寄过来，也无售后人员联系。

2、7月19日，再次与湖南卫视电视剧频道上播出的广告热线联系，均无人接听联系不上。售后人员电话也无人接听。

3、商品发货地址：郑州市中牟具建设南路德鑫工业园，凌良，手机号，150xxxxxx32。

将无法正常使用的商品邮寄的地址：淅江省宁波市慈溪龙山镇，龙镇大道60号，许勇。

4、电视剧频道提供购物信息的商家售卖的商品有质量问题，且无售后服务，不能换货和退款，承诺也不兑现，并且利用这找不到联系人的空子，强买强卖，涉嫌欺骗消费者，现有模式根本找不到商家。现在希望平台和电视剧频道能协助我找到商家并且无理由退换退款。