时间：2023-07-18
涉及单位：娱佳文化有限公司
地区： 湖南省,永州市,零陵区
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湖南永州娱佳文化有限公司在抖音开设学习视频剪辑
我是一位退休人员，年岁已高，体弱多病，业余时间学习抖音剪辑和短视频制作，渴望在抖音平台通过创作，给老年生活增添乐趣和增加些小收入。
为此，我最近在抖音上浏览到很多相关学习信息，6月9号上午，交学费1680元报名参加宋忠平老师合作的星峦学堂。
6月9号晚上，听了娱佳文化有限公司叶云廷老师的公开课，当时他口若悬河，让我们听后激动不已，兴奋地当时扫码支付2999元成为他的弟子，并在其助理催促下糊里糊涂的签了他们发来的所谓合同（当时她们催促很紧，根本不给时间看合同内容），我们只听信叶云廷老师当时表态45天内无理由全额退款的承诺。
可我等到14号，他们也没开课，只是发点录音资料（现在免费资料抖音上随处可得），让我十分失望，于是我向叶云廷老师提出退款的申请，可这几天他推三阻四的，说退费可以，但要按合同上说的扣我违约金？
我找到律师反复看了他们的合同存在霸王条款、不合理条款，因而扣款是无理无据的。宋忠平老师课费用已于13号全额退还了，维护了抖音平台的信誉和良好形象！现在在网上购物还有七天无理由退货期呢。况且我们是抖音这样正能量平台呢？为了维护抖音平台的良好声誉，恳请官方敦促娱佳文化有限公司及叶云廷老师尽量全退款2999元，以维护平台的名声和广大抖音创作者的切身利益，以便以后紧跟平台做好创作。
为了讨回所交2999元钱，多次与收款员报名老师-嘉丽@娱乐文化协商退费，对方均以各种理由和借口拒绝，盼望我的遭遇引起大家关注，不要轻易相信平台上的广告，一但上当后悔就晚了。
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中共永州市零陵区委网信办 2023-07-25 16:49:12
网友：
您好！您的问题收悉后，我局立即开展调查处理工作，现将调查处理情况回复如下：
一、永州市零陵区娱佳文化传媒有限公司，2022年5月22日成立，统一社会信用代码：91431102MACKLJWN5R，法定代表人：李源清，经营范围：许可项目：网络文化经营；互联网直播技术服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：工业互联网数据服务；数字技术服务；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；数字文化创意内容应用服务；数字文化创意软件开发；信息技术咨询服务；物联网技术服务；数字内容制作服务（不含出版发行）；信息系统运行维护服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件销售。
二、2023年7月23日，我局执法人员到湖南省永州市零陵区石山脚街道五里堆公租房167号进行现场检查，经查：该经营场所未见网络直播相关设备设施，未见相关人员从事直播活动，未开展直播经营相关活动。
三、经询问永州市零陵区娱佳文化传媒有限公司相关工作人员，该公司未在零陵区开展直播经营活动，相关直播经营活动在长沙开展。
四、永州市零陵区娱佳文化传媒有限公司提供的服务合同，未见“45天无理由退货”、“包赚钱”等承诺性用语。
五、我局于2023年7月24日，对永州市零陵区娱佳文化传媒有限公司法定代表人进行了约谈，要求该公司规范经营行为，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗误导消费者。
六、2023年7月24日永州市零陵区娱佳文化传媒有限公司扣除相应费用后，已将剩余费用2250.5元退还给吴晓明，双方达成协议；我局并进行了电话回访，对方为满意。
永州市零陵区市场监督管理局
2023年7月24日
