时间：2023-06-11
涉及单位：江永新华书店
地区： 湖南省,永州市,江永县
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新华书店工作人员态度恶劣
1.2023年6月1日，婆婆拿着去年新华书店充值购买的阅享卡去买玩具，被店员告知这张卡过期了，可以给我延期半年，我心想为什么自己充值的钱也会过期，便于2023年6月11日上午10：30左右到书店内咨询。然而当问到这个问题时，店员说是会过期啊！但过期了里面的金额还可以用。我不懂，便问那是什么过期，她说过期就不能再借书了！我明白了，说还能用就行，就去选书，结果她们还在那嘀咕我什么什么的，我就返回去问她们在说我什么，我都听到了。说我自己搞不清楚还在那讲讲讲。我说我不知道问你们，不就是因为你们没告诉我是借书的期限会过期，我才来问你们的，结果你们现在的态度嚣张还不友善，旁边一女的还说不要跟她吵，中国文化博大精深，多说一个字少说一个字都不一样，我说你们是在讽刺我没文化吗？你们是不是仗着监控录不到声音所以这么嚣张，我说我要投诉你们，你们的投诉电话是多少，你们叫什么名字？他们说没有，我们叫什么名字凭什么要告诉你！没想到只是去问清楚事情，就买书的，结果窝了一肚子火回来，书也没买成。
2此次投诉希望新华书店对店内的员工的服务态度能够好好整顿一下，不要让消费者们寒心。同时，希望该两名员工对自己的言行向我道歉。
3.新华书店的投诉电话根本就不会有人接听。
声明：
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江永网信办 2023-07-06 10:38:43
尊敬的网友：
您好，关于您在“湘问·投诉直通车”发布的《新华书店工作人员态度恶劣》问题已收悉，现就网贴中所提问题回复如下：
首先，请允许我们向您表示诚挚的歉意，因为我们的营业员给您带来了不好的服务体验。我们一直致力于提供优质的服务，而这次的疏忽和服务不周，我们深感愧疚。我们已经与相关营业员进行了深入的沟通和教育，确保他们充分认识到良好的服务态度和专业的服务能力对于顾客的重要性。两位员工也意识到了自己言行不当的错误，对您造成不愉快的购物体验表示诚挚的歉意。今后我们将加强培训，提高员工的服务意识和技能，确保类似事件不再发生。
感谢您对我们书店的支持和理解，祝您生活愉快！
湖南省新华书店有限责任公司江永县分公司
2023年7月6日江永网信办 2023-06-12 15:05:30网友：
您好！
你的留言收悉，已转有关部门调查核实。感谢你的留言。
江永县委网信办
