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湖南湘乡蒙娜丽莎专卖店言而无信,“问题”瓷砖拒绝更换

时间:2023-05-25

涉及单位:市场监管局

地区: 湖南省,湘潭市,湘乡市

2023年5月20日,湖南省湘乡市,成先生终于鼓起勇气向消费投诉蒙娜丽莎专卖店的问题瓷砖。

用他的话说,二年前在湘乡市万里行建材市场蒙娜丽莎专卖店购买了瓷砖,但在搞精卫生时才发现瓷砖有开裂的痕迹。

在发现瓷砖裂缝后,成先生立即与蒙娜丽莎专卖店取得联系,但一直没人过来处理,由于当时的裂缝不是很严重,成先生才没把瓷砖裂缝放在身上。

今年,成先生的妻子在搞卫生时发现瓷砖裂缝有些严重,且数量也在增加,便正式与蒙娜丽莎专卖店联系更换。但得到的回答是:“地砖帮您过来修复一下,换可能没那么好,工程太大。”

没过多久,蒙娜丽莎专卖店安排了两人到成家了解瓷砖裂缝情况,但来者却称瓷砖开裂无法修复只能更换。

得知情况后,蒙娜丽莎专卖店老板开始否认瓷砖质量问题,并称成先生是故意拿锤子锤坏的。为了证实瓷砖是否被锤,市场监管局派技术人员到场勘察,最后鉴定出瓷砖开裂现象并无砸击痕迹。

由于蒙娜丽莎专卖店不仅不同意更换裂缝的瓷砖,还威胁恐吓要打成先生和叫派出所抓他,成先生只得投诉,希望引起相关职能部门的重视。

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    • 135****1696 2023-05-29 09:21:59

      尊敬的网友:
      您好!您反映的情况已收悉,现回复如下:
      我局于2023年4月30日接到湘乡市12345热线关于湘乡碧桂园5栋一单元301室的瓷砖问题的投诉,成先生反映:2020年9月订购了湘乡市万里行建材市场内蒙娜丽莎门店的瓷砖,2021年10月完成装修随后入住,近期发现家中部分瓷砖有开裂的现象,希望相关部门协调商家更换开裂的瓷砖并做相应补偿的诉求。我局执法人员于2023年5月6日10时在我局新湘路市场监督管理所组织您和湘乡蒙娜丽莎经销商邓先生进行了调解,双方未达成调解协议;11时我局工作人员随成先生到其家里实地查看瓷砖开裂情况,制作了现场笔录,对成先生反映的问题现场描述(并拍照留存),但并不是鉴定;我局依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条(四)“经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的,”的规定,于2023年5月9日终止调解,同时我局建议您通过其他途径伸张自己的诉求。
      当您购买商品或接受服务认为经营者侵犯您的合法权益时,当发现违反市场监管法律法规的行为时,请登陆网站www.12315.cn或拨打12315、12345,也可持有效身份证件等相关资料直接到我局12315投诉举报中心(办公地址:东山街道办事处起凤路1122号湘乡市市场监督管理局106室)进行咨询、投诉、举报。
      感谢您对湘乡市市场监督管理工作的支持和关注。
       
                                              湘乡市市场监督管理局
                                                                  2023年5月29日

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