时间：2023-05-20
涉及单位：洞口县医保局、洞口县卫健局、洞口县市场监督管理局、洞口县人民医院
地区： 湖南省,邵阳市,洞口县
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投诉邵阳市洞口县人民医院乱收费达4年之久
我是湖南省邵阳市洞口县居民，也是一名在外地工作的医疗工作者。2023年5月5日20:40左右，妻子带小儿子到洞口县人民医院检验科化验血常规和C反应蛋白，是通过扎手指采血，不是抽静脉血。而根据相关法律法规和基本常识，医院如果是通过扎手指采血，是不应收取注射费和材料费。 但是，洞口县人民医院却违规收取了4元的注射费、0.94元的材料费，也就是非法多收取了4.94元的费用，属于违规收费。在当天晚上发现这一乱收费行为之后，我立即向洞口县人民医院办公室进行了电话投诉（医院值班电话：0739-7131987），要求洞口县人民医院在系统后台查清楚近几年来我女儿、儿子两个人在医院通过扎手指所作的血常规和C反应蛋白两项检测的次数，发现从2019年开始，两个孩子在洞口县人民医院扎手指采血一共有11次之多，也就是说，洞口县人民医院近年来，仅扎手指采血这一项，就违法多收取了49.02元的费用。而且，这充分说明，洞口县人民医院这一违法收费项目持续了多年，并且是对所有前来进行检测（通过扎手指采血）的相关病人都违法收取了这一费用。据官方统计，洞口县常住人口有60多万人，洞口县人民医院的业务量也比较大。因此，保守估计，从2019年以来，洞口县人民医院仅就扎手指采血这一项，就违规多收取了数百万的费用，属于行业乱收费，加重了人民群众的医疗负担。 2023年5月6日，我投诉至洞口县12345热线、洞口县卫健局、洞口县市场监督管理局，5月16日投诉至洞口县医保局，请求这些监管部门对洞口县人民医院的乱收费行为进行彻查，诉求如下： 1、立即退还我本人这4年来被洞口县人民医院多收的费用。 2、医疗乱收费，一直被群众所痛恨，涉及到群众的根本利益。请行业主管部门对洞口县人民医院近些年在扎手指采血这一项目上多收的费用进行认真调查，医院系统都有就诊、收费记录，调查清楚不是难事，向社会公布洞口县人民医院乱收费的总数，将多收取的巨额费用全部退还给病人。 3、对洞口县人民医院的这一多年乱收费行为，依法依规进行处罚，并对医院进行不定期地检查，确保洞口县人民医院今后不再有乱收费的行为，维护人民群众的合法权益。 在投诉举报后，目前，仅洞口县市场监督管理局就这一问题进行了回复，经过他们调查，洞口县人民医院确实是属于乱收费，责成洞口县人民医院退还了49.02元的费用。但是对于其他诉求至今仍然没有回应。而且县人民医院通过多种手段来阻止我继续投诉，被严词拒绝。希望相关部门能尽快行动，认真履行监管职责，秉着对人民群众高度负责的态度，对洞口县人民医院的违规乱收费行为依法依规进行处罚，不要有任何包庇，维护群众的合法权益。
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洞口县医疗保障局 2023-06-05 17:24:00
网友：
您向我局反馈的洞口县人民医院“小儿手指采血不应收取静脉注射及相关材料费用”的问题，我局高度重视，立即进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
经查，洞口县人民医院门诊儿科确实将小儿手指采血串换为“静脉注射及相关材料费用”这一项目，并按“静脉注射及相关材料费用”收取费用的情况。但此种手指末端采取血液标本的方式仅在儿科门诊做血常规或C反应蛋白时用到，而儿科门诊检查治疗费用未纳入医保报销范围，未涉及到医保基金的使用，我局没有法定管辖权。
为此，我局已将该问题线索分别移送给县人民医院的行政主管部门县卫生健康局及价格监督检查部门县市场监督管理局作进一步调查处理。感谢您对我县医疗保障工作的支持和理解！
洞口县医疗保障局
2023年6月5日洞口县卫生健康局 2023-05-27 13:31:05网友：
您好！您在华声在线投诉直通车留言投诉“洞口县人民医院乱收费达4年之久”一帖，我们已收悉，我局高度重视，立即召开专题会议、组织相关部门进行了调查、核实、处理。现将有关情况回复如下：
一、问题调查情况。该网友两个小孩在洞口县人民医院进行“手指末梢采血11次，收取静脉采血费49.02元情况”属实。
二、问题处理情况。县人民医院委派相关负责人与网友及其爱人进行电话沟通、登门道歉，并通过微信收费系统向网友退还费用49.02元。我局已安排该院组织人员对全院4年以来有关采血收费情况进行全面清查，要求该院对清查出来的违规收取费用问题主动到县市场监督管理局接受调查处理。
三、洞口县市场监督管理局已于2023年5月16日对网友反映的问题进行立案，现正在开展调查工作。我局将根据县市监局的调查结果，对相关责任人进行处理。
四、针对此问题，我局已对该院主要负责人进行了批评教育，并责令该院举一反三、立行立改。
感谢网友对洞口卫生健康事业的监督与支持，我局会持续加大对各医疗卫生单位的监管力度，切实提升人民群众就医体验与满意度！
洞口县卫生健康局
2023年5月26日洞口县市场监督管理局 2023-05-22 16:58:00网友您好：
在接到您反馈的问题后，我局组织相关工作人员于2023年5月12日进行核查，您反馈的问题属实，现将有关问题回复如下：
1、洞口县人民医院违规收取您注射费和材料费共计49.02元，2023年5月19日已按要求通过微信退还；
2、我局对洞口县人民医院化验血常规违规收费问题已于2023年5月16日立案，正在做进一步的调查；
3、我局将持续关注该项问题，如有类似问题发生，可致电洞口县市场监督管理局（电话0739-7235221、12315）。投诉时请提供联系方式等完整的有效信息，以便及时沟通处置和反馈。
感谢您对市场监管工作的关心和支持！
洞口县市场监督管理局
2023年5月22日
