噪音扰民7次投诉12345未解决却被强制完成

你好，

我要投诉阜埠河路口餐馆噪音扰民、轮廓公寓管理方不作为、12345政务工作敷衍作假的问题。

我是阜埠河路轮廓公寓的租户，女生，每天全天受到附近餐馆安装在楼顶排风扇的噪音影响，白天晚上均超过国标的45分贝扰民标准。且周围有邻居（男性，多人）以为是我房间噪音多次半夜砸墙敲门骂人，我长期都是把冰箱搬到门口堵着门睡觉。因为噪音+邻居不明情况的骚扰经常休息不好，十分困扰。

我已持续三个月与轮廓公寓公司、12345投诉、报警2次（当时是半夜正在有人持续砸墙敲门骂人自己住很害怕），尚未解决。其中我向12345投诉了6次，均未解决，但收到了9次满意度回访说已经处理了、被强制完成；最后一次是5月11日晚上快11点了还在响，刚刚投诉第7次，发现12345居然连我住的地方的名字都记错了！

我原以为12345是很高效严肃的政府部门，寄予厚望，在自己跟公寓反复沟通无果的情况下能帮助我。我在受到困扰一个多月以后才下决心打了12345，开始也是耐心等待，但换来的却是失望。我都说了哪怕你们没能力解决也告诉我一声解决不了，我走，我搬家，我离开长沙。但是明明没有联系我，却谎称联系了我是我漏接电话了问题处理完了，我开始还觉得公安局工作不容易给了满意评价或者因为没解决而不予评价，人工回访让我重新投诉反馈；但后续在我明确说未解决、不满意的情况下都结束了投诉流程。我认为长沙12345的工作流程是有问题的。

我现在已经不知道怎么办了，我找到一切可以求助的地方投诉吧，希望可以解决我受到的噪音和邻居骚扰的困扰，这也是对周围受到噪音困扰的住户的帮助；也希望12345能不要作假，优化工作流程。以下是噪音问题的详细信息并附上图片和视频说明。

谢谢。

【噪音详情】

1、时间：每天8点-9点之间启动，启动瞬间很突然且很刺耳，要吓出心脏病的那种（附录音的录屏视频）；然后一整天都会响，有时候通宵响，有时候晚上十点左右会关闭，有时候中午和下午会停一会儿但重新启动会更响；

2、音量：启动后持续噪音好像有两档，手机软件测在45和53分贝，但都超过了噪音国标的白天45分贝、夜间37分贝（国标GB50118-2010民用建筑隔声设计规范）；

3、噪音震动明显：手摸房间里的橱柜门都能感觉到震动，房间角落总有震动掉落的墙皮，清扫掉过两天又有了；晚上通宵响的时候也会有邻居砸我房间的墙、骂人，民警上门沟通过一户后来不砸了，但后来仍有其他人砸门；

4、噪音来源：我先与轮廓公寓管理人员反馈，是他们告诉我噪音来自楼下餐馆，我从马路对面拍照看到楼顶有风机、加盖的甚至不知道是不是违章的建筑。

【投诉报警】

1、我2月份前先与租房公司（轮廓公寓，微信公众号可查，电话18175160046）沟通，对方只说去反馈、去沟通、但迟迟没有解决，并让我理解忍耐，甚至都没有跟其他租户解释“噪音不是来自我房间不要来骚扰我”，就说我有问题自己去投诉。

2、然后我4月初向12345投诉累计6次（刚刚第7次，还有一次是投诉给12369），一个多月过去了，没有解决、没有任何人回复我的情况下，我收到了9次满意度回访说市公安局联系我了给强制确认处理完成（也是因此我才反复投诉的）。

3、期间我因为半夜被邻居骚扰，报警了2次，一次警察上门帮我跟一个邻居解释了（警察来的时候对方正在砸墙），一次联系了商户关闭排风扇（那次警察来在走廊说话很大声当时没有邻居再砸了也不知道是谁），但没有根本解决。

【其他补充】

1、半夜赶来的民警在当时帮助了我，我很感谢，我想特别说明我的投诉不针对他们。

2、如果每次12345都派单给“有关部门”但不说是给谁，或者派给了根本不能解决问题的部门，那问题永远都不会解决。

3、我自己住，楼下可以从马路直接进来上到我房间没有门禁，朋友提醒我，邻居受噪音扰民砸我门泄愤、如果被投诉商户如果知道是我投诉来骚扰我，对我都是风险，希望能妥善处理，我现在只能每天拿冰箱堵着门睡觉。

4、以上信息附图和视频说明，还有更多细节包括每次电话录音、沟通微信我都有记录。