时间：2023-05-04
涉及单位：医保局
地区： 湖南省,永州市,道县
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道县医保异地报销电话一直打不通
由于小孩在长沙儿童医院住院，需要开通异地医保，从早上9点，每过5-10分钟打一次，打了几十个电话一直都是正在通话中
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道县县委网信办 2023-05-09 16:02:54
尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已收悉。我局党组高度重视，立即安排有关领导进行核实，现将核实情况回复如下：
一、核实情况
经过核实，医保局办公室和政务中心服务窗口值班电话上班时间一直有人值班，因每天办理转诊备案业务量很大特别是高峰期早上9点-11点30分之间会出现线路忙暂时打不进来的情况。由于该网友没有留下身份信息和联系电话，导致我局无法联系该网友为其转诊备案。
二、处理建议
1.错峰办理相关业务
建议非急症参保人员就诊前办理备案申请，急诊参保人员入院三天内办理转诊备案申请，错开出院结算高峰期电话办理，以免影响办理异地就医结算。如确有急需办理可以直接拨打我局局办公室电话为其转办，电话为0746-5267699。
2.加强沟通，以便整改落实
建议网友留下姓名和联系电话，一方面便于沟通及时办理相关业务，另一方面便于了解当时真实情况，督促工作人员不断改进工作作风。
在此，感谢您对我们工作的关心和支持。
道县医疗保障局
2023年5月9日
