投诉重庆大学网络教育学院衡阳校外学习中心收费后不按承诺发放学位证

2017年6月本人根据同事介绍报名重庆大学网络教育学院衡阳校外学习中心的专升本网络函授成人教育课程，当时唯一的联系人是陆姣芬，经过她的介绍，得知专升本课程还可以额外交2000元追加办理学位证，于是通过支付宝转账2000作为学位证办理费用到陆姣芬的个人支付宝账号，经过两年的网上课程学习，本人顺利通过网络教育的方式毕业，2019年8月28号，陆姣芬通过微信告知我已经毕业，并且要给我寄毕业证书与个人档案；2019年9月3号，我通过邮政快递收到纸质的毕业证书与个人档案，但快递中并未附带纸质的学位证书，遂通过微信询问陆姣芬得知学位证会晚半年发放，于是便等到2020年2月2日本人第一次通过微信询问进度，得到仍然需要等到的消息，但没想到从此以后，陆姣芬便一直拖延，每次询问便是各种情况，各种理由，直到2022年4月21日，我终于忍受不了，想尽快了解这件事，于是便向陆姣芬提出退费请求，当时得到陆姣芬的肯定回答，在我提供完汇款记录与银行卡信息后却以办证有新进展为由，让我等到11月中旬，待到11月15日我再次询问，又以疫情的原因让我再等到月底，并承诺没问题，没有意外这一次依然是缓兵之计，等到本人2022年11月29日再次询问进展时候，却再也联系不上陆姣芬，微信不回，电话不接，但微信的朋友圈却实时在更新，于是感觉到欺骗的我感到十分生气，觉得自己十分配合且耐心地等待了3年，却等不来张学位证，便不再客气，告知会通过合法的法律途径来维护自身的权益，便立刻被陆姣芬删除微信好友，说明陆姣芬根本就是故意逃避！后来经过投诉，市场监督管理局的工作人员介入与陆姣芬沟通后告知我事情结果是：陆姣芬已经将2000元的学位费转给重庆大学网络教育学院衡阳校外学习中心相关工作人员，但学习中心一直迟迟不出证不办事导致的，目前本人的诉求是希望重庆大学网络教育学院衡阳校外学习中心退还2000元的学位费，请有关部门能对其进行处理