时间：2023-03-26
涉及单位：湘潭市汽车西站
地区： 湖南省,湘潭市,雨湖区
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1，2023.3.26号，下午15:40分买票上车
2，车辆发车后，驶出汽车西站
3，在驶出后5分钟，路边停靠，等待生意上门
4，中途询问一次，仅一次，何时发车。司机答复十分钟
5，中途上车3个人，额外委托带货到目的地2笔
6，16:28分，才发车
7，司机威胁到有本事去投诉，如果投诉，不让我离开这个地方。
8，并且语言上暴力相向，拿着手机指着我鼻子骂人。一副要动手的节奏。并让我下车。
司机发怒原因：我下车手机拍了他的车牌号。
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市民您好！您反映的情况我们已经知悉，现将有关情况回复如下：
接到您网上投诉后，立即对您反映乘坐湘潭至湘乡客运车辆湘C93738驾驶员服务态度恶劣情况进行调查。湘C93738为我司湘乡客运分公司所属车辆，我司要求湘乡客运分公司立即落实情况，对该车当班驾驶员进行严肃批评教育并现场培训学习，因您未留下联系方式故我司无法与您取得联系。我司已告诫该线驾驶员和乘务员，今后有类似情况必须及时做好乘客的解释工作，杜绝该类的情况再次发生，并维护公司良好形象，更好地服务人民群众安全方便舒适出行。
为您的出行带来不便，深感抱歉，您还有什么疑问的可以拨打我司车站咨询电话56771919，尽可能的来给您解决问题，或者请您告知我们联系方式，我司工作人员可以上门给您解释相关问题。
感谢您提出的合理化建议，也非常感谢您对交通运输事业的理解与支持。我司本着为乘客服务的宗旨，将进一步加强对从业人员的教育培训，务必做到文明行车、礼貌服务，让每一位乘客都感受到道路客运/公交的温馨与便捷。
